Melanra Essentia’dan vermiş olduğunuz siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade talebinizin ardından, ürünün tarafımıza ulaştırılması için gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir.

Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kontrollerin ardından iade süreci başlatılır ve ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firması ile gerçekleştirilen gönderimlerde iade kargo ücreti Melanra Essentia tarafından karşılanır.

Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek maliyetler alıcıya aittir.

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için:

gerekmektedir.

Hijyen & Ürün Güvenliği

Kozmetik ürünlerde hijyen ve güvenlik gereği,
ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ancak, ürünün hasarlı veya hatalı teslim edilmesi durumunda, destek ekibimiz en kısa sürede çözüm sağlar.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı veya eksik ulaşması durumunda, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda tüm sorumluluk tarafımıza aittir ve süreç sizin için kolaylaştırılır.

İade Ödemesi

İade işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili bankaya göre değişen sürelerde olmak üzere tarafınıza geri aktarılır.

İletişim

İade süreci ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

[email protected]